服装导购职责

2013-05-27 来源：服装导购培训

品牌名称：服装导购培训
行业分类：教育
投资金额：50-100万
主营产品：企业内训

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服装导购职责服装导购职责说话技巧的七项原则尽量避免命令式语气，多采用请求语句。命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语气是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。少用否定语句，多采用请求式语句。例如：顾客问“这样的货品没有红色的吗？”导购员答：“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，那我就不买了。但若店面服装导购职责导购员回答：“目前只有蓝色和黄色的了，这两样颜色都很好看，您先试试看。”这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。要用请求式的肯定语句说拒的话。例如：顾客提出“降价”要求时，导购员说：“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心境而打消购买欲望;　若导购员向顾客说：“对不起，我们的质量支持，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的”。这实际上是用肯定的语气请求顾客体谅，这就是服装导购职责的技巧。 1、要一边说话，一边看顾客的反应。导购员切忌演说式的独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。要用负正法讲话。先把商品的缺点说出，然后服装导购职责再加以肯定它的优点。例如：“我们店面导购培训的货品价格虽然高了点，但款式、面料及质量都是创新的。” 培训联系：O37I.8888.I67I 言词生动、声音悦耳。 A、言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现代的言词与顾客讲话，才能打动顾客； B、注意说话中的停顿和重点； C、声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味； 2、重视讲解艺术，把握针对性；对一般普通的顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的胃口，切忌专职和学术化；面对专职人员和技术人员，由于他们店面导购培训学有所长，懂行、善于分析，所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专职知识。