经营女装网店与顾客沟通的技巧

2012-04-01 来源：衣讯女装

品牌名称：衣讯女装
行业分类：服装
投资金额：10-20万
主营产品：时尚女装,休闲女装,女式上衣,连衣裙

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在经营女装网店的过程中，由于顾客与店主间的交流是通过网络，并非面对面，因此做好沟通非常关键，在沟通过程中有什么好的技巧可以借鉴吗？

服务有针对性

浏览女装网店经常有以下两种客人：没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买;闲逛为目的，消磨时间，随意欣赏各色服装。很多买家跟客服打招呼时，有些带着试探性，有些是真的需要服装。客服人员在进行交流时重点要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素的介绍，要因人而宜。如果买家刚开始就问服装的价格能否便宜，就针对价格进行交涉。如果买家对于衣服的细节有疑问，就要详细解读某个细节或者单独给买家提供细节的图片以加强买家购买的心理。

有针对性的介绍才可以在很短的时间内能让顾客具有购买的信念。这是女装销售技巧中非常重要的一个环节。

语言要礼貌

使用拒型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理。女装网店销售技巧要从语言上开始下功夫。千万杜：你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的心态;久而久之就是将顾客拒之门外。使用客气礼貌的语言给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。以下是一些正确与错误的实例。

“我们这商品是不打折的”(错误)

“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保护的，你关心的不也是商品的质量吗”(正确)

“那款我们还没有到货”(错误)

“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你定货过来”(正确)

沟通字体简洁明了

因为网上销售是经常要用到字体，在字体颜色与形体上也有些讲究。

，字体颜色杜红色。很多服装网店的客服喜欢用红色，而且是加粗的红色跟买家交流。却不知道，红色给人一种不受欢迎的感觉。就像我们在上学时只有老师用红色批改作业一样，不允许学生用红色笔进行答题或做作业。这种文化同样会影响到网上沟通。红色太刺眼，而且打出的话因为颜色就有额外的命令式意味。

第二，字体**要清楚明白易懂。不要用繁体字与花哨的字体。网上跟买家交流与我们跟朋友交流不是一个概念。简洁明了的字体利于双方快速会意与交流，提高沟通的质量。客户同时要跟很多买家打交道，简洁的字体同样能够提效果率。

现在的女装网店越来越多，经营越发的不易，因此在做好网店的装修、推广之外，顾客来了**要做好沟通工作，这样才能促使顾客购买。

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