青柠蜜奶茶教你如何维护用户的忠诚度！

2016-05-19 来源：青柠蜜饮

品牌名称：青柠蜜饮
行业分类：餐饮
投资金额：5-10万
主营产品：奶茶

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在“”这个奶茶品牌的管理中，用户忠诚度的维护是关键的部分;品牌能够经久不衰是离不开用户的簇拥。一个品牌拥有的忠实粉丝数量大的话，那么它是相对成功的。青柠蜜以下四点阐述怎么做好品牌忠诚度维护;提高用户忠诚度也是做好品牌策划中品牌管理的关键部分。

1、善待消费者，站在消费者角度想问题。

很多企业高呼“顾客是上帝”，其实真正需要企业明白的是“上帝是否满意”。在企业经营哲学里，应该自始至终地把消费者的利益放在位，时时让他们有一种受人尊敬的感受，这一点要作为企业文化渗透到企业的各阶层。

2、掌握消费者的满意度（消费者在购买产品后会体验某种程度的满意或不满意。）

根据自己从其他买主、朋友以及其它讯息来源所获得的消息来形成自己的期望。如果某企业夸大了某种品牌产品的优点，消费者将感受到这种期望与实际绩效的差距，差距越大，消费者的不满意程度就愈大。有些消费者甚至会扩大这种差距，对产品表示很大的不满，这会影响周围的亲属和朋友对该产品品牌的看法;而另外一些消费者比较知足，他们会缩小这种差距，对该产品表示较少的不满。显然，消费者对某品牌的满意或不满意态度会影响他们以后的购买行为。如果他们对标有这种品牌的产品满意的话，在下一次购买时，他们将很有可能继续采购该产品。这些具有满意感的消费者会向其他人说该品牌的好话，这是产品品牌的广告。

3、奖励消费者的忠诚（美国的许多航空公司，已经把经常性消费者俱乐部作为奖励和挽留消费者的一种方法。）

显然，维系消费者的忠诚度不应局限于消除消费者的不满，还应以回报消费者的办法来挽留他们，使他们真正对企业的One-link.cn品牌忠诚中获得利益。现在的连锁很级市场和仓储量贩市场大都采取会员证制度，对于常常光顾的消费者发给会员证，凭此证可在购买许多商品时享有价格折扣优惠。留住这些消费者，也就留住了企业稳定的**和市场销售率。

4、提供配套服务

提供配套服务，先可以把消费者的购买情绪从随意转变成热情。空调公司可以实行销售、包装、运输、安装和维修的一条龙服务。这些配套服务使得消费者不会轻易改变品牌忠诚度，如果他们转而追逐其他品牌，那将丧失原有品牌所提供的配套服务带来的便利，这对消费者来说是一种损失。

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