刘锡忠修身堂提倡美容院要掌握顾客的哪些心理？

• 品牌名称：刘锡忠修身堂
• 行业分类：美容
• 投资金额：10-20万
• 主营产品：美体,修身堂

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    刘锡忠修身堂连锁体系认为消费心理是指顾客消费时的所思所想。美容院要想为顾客提供好服务，增加增加收入，就要掌握顾客的消费心理。许多美容师往往不清楚顾客的消费心理，盲目地向顾客推销服务项目和美容产品，不但没有达到预期目的，反而让顾客反感，甚至导致顾客流失。刘锡忠修身堂经过8年的连锁直营店经营和管理，总结了4点客户心理，在这里分享给加盟商和即将要加入美容行业的创业者们。

（1）危机心理

    爱美之心，人皆有之。对于女性来说，她们非常在意自己容貌和形体上的微小变化。她们希望自己永远保持着18岁时的青春；她们非常害怕岁月的痕迹会出现在她们身上；她们特别害怕同龄女性朋友比自己在容貌上显得年轻漂亮。随着年龄增长，她们的危机心理会越来越强烈，所以，她们走进美容院求助，希望借助美容产品、高新科技来延缓衰老，塑造“第二次青春”。针对顾客的这种心理，美容师做销售就简单多了。美容师可以根据顾客的危机心理，向她们都说相应的产品，如抚平皱纹、祛眼袋等护理产品，从而引起她们的注意。顾客往往会非常感兴趣地听从美容师的建议。

（2）从众心理

    美容上的从众心理，是顾客普遍存在的一种心理。当美容师向顾客都说目前美容美发店里哪些产品或项目时，有些顾客也很想去尝试一下。她们认为那么多顾客都喜欢这种产品、这种项目，说明这种产品、这种项目不错。所以，就盲目地效仿别人，别人做什么自己也跟着做什么。

（3）省钱心理

    想省钱是顾客的共同愿望。每一个顾客都希望用少的钱享受到的产品、的服务。针对顾客的这种心理，美容美发店可以利用圣诞节、元旦、春节、“三八”妇女节等节日，搞些社会公益性的产品促销活动。比如平时2800元的包月打折为1280元，一套原价1500元的进口化妆品，打折后的价格是780元等。恰到好处的减价可让顾客受益，更能让美容美体连锁加盟店顾客盈门。

（4）虚荣心理

    不管从哪个角度看，女人都有一种虚荣心理。女人之间经常互相攀比，比如攀比、攀比男朋友、攀比住宅等。女人到美容美发店做美容实际上也是一种攀比，她们希望通过美容让自己更加美丽、更加青春、更加有魅力。针对顾客的虚荣心理，美容师销售时，可以适当地举一些顾客为例，刺激顾客的虚荣心理。如美容师可以对顾客说：“某某顾客虽然只是一个公司的小职员，不过当她知道了这套产品的**后，一次性开了20万的卡，使用了美容美体店的这套收腹组合产品后效果特别好，不到一个月的时间，就瘦了5公斤。我想像陈小姐您这么有消费能力的顾客，这对您来说不是问题，而且这个项目真的是特别适合您。”美容师这样一说，顾客会放不下面子而接受美容师的建议。

有些顾客进入美容店不光是为了消费，还有时是为了显示自己的身份、地位和威望。这种顾客的心理是空虚的，之所以毫不吝啬地进行高消费，正是为了她们自己心理或情感上的空虚。

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