托管班经营中如何解决和预防家长投诉问题
2020-11-06 来源：晋级教育
近几年托管行业是比较受市场欢迎的创业项目，在中国市场，托管行业投资的高峰已经到来。如何解决和预防托管班运营中的家长投诉？
没有在深夜三点睡不着的人不足以谈人生，没有被家长投诉过的学校不是大学校。
小学托管班经营者必须同时为家长和孩子提供服务，而家长是敏感群体，孩子是弱势群体，再加上各种校园事件，更刺激着家长的敏感神经，因此，人们对托管机构服务也愈加重视甚至"挑剔"。
晋级教育告诉通过近二十年的经验，告诉你如何以正确的心态和方式来处理家长的抱怨。
先要弄清楚父母抱怨的原因。
一般情况下，以下四点：
品质问题：教学品质，教学效果。
服务问题：关注点，服务态度等。
管理问题：学校管理制度，费用管理等。
客户自己的问题：客户刷自己的存在感。
只有发现问题，才能解决问题。但是从积极面来看，事实上在不同方面出现的问题，正好为小学托管班指出了需求优化精进之处。
托管班经营中如何解决和预防家长投诉问题
对父母抱怨心理进行分析。
1、物质层面：求心理上的补偿。
比如，觉得别人不给予自己优惠，觉得自己介绍新同学给学校不给予奖励。
2、心理方面：要求得到尊重，被重视。
举例来说，自己的孩子已经在这里学习了3年，小学托管班老师居然连名字都叫不出来。
3、解决孩子遇到的问题。
那就是最重要的心理学。
4、发泄情绪。
从积极的角度来看：事实上，没有一所学校的服务是完美的，与那些对托管班有意见但没有说出来的家长相比，能说出来的家长反而让托管班经营者有机会留住他。由于许多家长不说，一般都选择默默离开，不再续费。
- 汇聚海量优秀、诚信招商品牌
随时为您提供招商信息! - 国内创业者通过加盟项目网
找项目迈出成功创收第一步! - 多留言、多咨询、净化风险投资
是您快速创收的最好途径!
请填写留言或选择快捷留言
- 此项目很好，请尽快联系我详谈。
- 请问我所在的地区有加盟商了吗？
- 我想详细的了解招商政策，请电话联系。
- 代理/加盟此项目能得到哪些总部支持。
- 我想加盟此项目，请尽快电话联系我。
热门资讯
-
2019-06-05
-
2019-04-01
-
2019-03-28
-
2018-12-18
-
2018-11-07
