如何提升美澳衣柜家具加盟店服务质量

• 品牌名称：美澳衣柜家具
• 行业分类：家居
• 投资金额：5-10万
• 主营产品：衣柜,隔断门,酒柜,书柜,衣帽间,移门,床,床头柜,电脑柜梳妆台,家具

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在高物质生活的当下，现代人对品牌服务越来越重视。作为当今经济市场旺爆的行业，家具行业受到了众多创业者的青睐，如何在竞争激烈的市场，让自己的美澳衣柜家具加盟店迅速创收，商家必须做好服务，用诚信赢客源。

家具行业售后服务跟不上

由于部分家具产品缺乏售后服务环节，让消费者求助无门;而衣柜等家具作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。

的确，随着网购人群的增多，因为衣柜体积大又比较笨重，在运送过程中造成的损坏也不少见。有消费者网购一组衣柜，快递要求签收再验货，但拆箱后却发现碰掉了一小块漆，经过与出售方协商，花了50**修复。但涉事的快递公司认为修复成本不需要50**，只愿意赔付20**，而品牌商又不愿意**余下费用，认为衣柜的破损不是自己的责任。这样，这30**消费者只能平白无故地将其承担了。

除此之外，尽管网购已经有“七天无理由退货”这张消费者的保护牌，但对于体积较大的衣柜等家具而言，则很难享受这一福利。一方面，根据相关规定，定制家具不在 “七天无理由退货”之列;除此之外，很多电商也规定，大型家具不在“七天无理由退货”的商品名单中。如有电商自行制定的退换货约定上就称：“大家具类商品物流成本很高，不参加无理由退货”。如果消费者没有注意这一细则，一旦购买就是表示默认这一条款。

美澳衣柜家具加盟店提高服务质量是关键

衣柜企业的售后服务成问题，原因不在于企业漠视售后服务，相反，售后服务建设已经成为衣柜行业的“重头戏”。美澳衣柜家具十分中式售后服务，这也是当下品牌企业的共同心声。企业卖出去产品并不是结果，后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业注重的。

对于如何提高衣柜企业的售后服务质量，有业内人士表示，建立完善的服务体系是重要方式，据记者了解，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。衣柜产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专职素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，支持工作人员能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，也有人则更强调衣柜企业的责任意识。有业内人士表示，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

在电商时代，美澳衣柜家具投资线上市场，利用网络的快速信息搜索及信息共享，使品牌的传播更迅速、更广泛，确实是当前品牌的必走之路。而如何完善线上售后服务等问题已成为其品牌当下必须解决的一大问题，只有给消费更完善的售后服务保护，美澳衣柜家具的电商之路才能走的更顺畅。