美容院加盟店如何提高顾客的信任度

2017-05-18 来源：金蕾特美容

品牌名称：金蕾特美容
行业分类：美容
投资金额：10-20万
主营产品：美容院加盟、SPA加盟、专职护肤馆加盟、**加盟

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越来越多选择加盟美容院，但是如何让美容院加盟店得到顾客的信任，提高顾客的满意程度？

沟通服务

好的沟通能影响顾客的认知，美容加盟店的员工需要接受好的培训，具备好的沟通技巧，能与顾客建立好的感情基础，在沟通交流的过程中，了解到顾客的需求，才能更好地服务顾客。贴心的服务更能提高顾客对美容加盟店的满意度，在服务的时候学会微笑，可以拉近与顾客之间的距离，提高顾客的信任度。

顾客档案

要想美容加盟店开的好，就需要以顾客的需求为主，满足顾客的需求，因此，美容加盟店需要学会建立完善顾客档案，建立档案的终目的就是实现差异化服务，针对不同的顾客给予不同的服务，让每一位顾客都感觉到自己是与众不同的，随之而来的就是顾客对美容院加盟店的满意度提升。

处理危机

在经营美容院加盟店的时候，难免会与顾客之间产生一些小摩擦，当顾客有意见的时候，就是希望能得到改善，一般选择的办法就是赠送些东西，然而这并不能彻底解决顾客的问题，如果是服务不好，就要改善服务质量，一时的降低**并不是解决问题的根本办法，从根本解决问题，才能提升顾客的满意度。

现场管理

美容院加盟店的管理要注意工作人员的工作的细节，在必要时一定要施以援手并给予鼓励，好的服务是在不断的纠错中产生的。管理中很重要的一个环节就是店长要及时的汇总在服务中遇到的问题和解决的办法，每个员工都要仔细看汇总后的资料，以便以后遇到类似问题不知道如何解决。还可以常进行处理意外情况的模拟训练，及时评估这种指导行为的效果，完善服务是顾客对美容加盟店满意的根本着手点。

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