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线下实体店如何很越网店？

2014-04-25 来源：瑞福林老北京布鞋

品牌名称：瑞福林老北京布鞋
行业分类：服装
投资金额：1-5万
主营产品：老北京布鞋,布鞋,北京布鞋,瑞福林布鞋,男鞋,女鞋

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随着电子商务时代的发展，网购越来越流行，网络开辟了一个新的购物途径，对于网购的盛兴，线下的实体店应该怎样去面对呢？怎样才能摆脱网购带来的冲击呢？现在瑞福林老北京布鞋就教您一招，如何规避网络给实体店带来的困扰。
瑞福林老北京布鞋小编在对布鞋消费者的调查后发现：
1、大部分消费者是很注重体验的，消费者真正在乎的是穿上去的舒适度。实体店很好的满足了顾客的诉求，而网络，只能通过图片去感觉鞋的舒适度，脚肥或者脚瘦的人在网上很难到适合自己的鞋子，舒适度很难去衡量。
2、布鞋的价位本来就不是太高，主要还是靠回头客带动店面的整体销售，人们也不会为了三两块钱的差距而在网上大费周章的找自己喜欢的款式。
大多数线下店经营模式中，是没有研究消费者行为，探寻客户需求的专职部门的。这就是为什么“旺爆”的线下实体店当生意不好的时候竟然无计可施，因为这些店长根本不知道自己的客户是谁，自然无法向他们发出营销邀请。

做到以客户为中心，实际是要建立一套完整的客户关系管理体系。在这个体系中，先要确立主要的沟通渠道，包括门店内和门店外。门店外的主要渠道包括微博，**，短信等，这些渠道都可以收集用户信息，与用户沟通，都具备相当广泛的消费者群体;更重要的渠道是门店内，因为消费者在店内已经体验了服务，有了直接感知更易沟通，应该利用消费者在门店的机会，迅速取得顾客信息
其次，应该制定一套完善的忠诚客户维护计划，包括权益，规则，流程，制度和实施方案。任何一个“忠诚客户”都不是自动发生的，而是经过精挑细选，认真培养，悉心关怀的结果。我们不否认，任何一个品牌都会有大量的忠诚客户，但这些客户如果没有得到有效的维护，将很容易被相似的企业通过各种方式撬走。所以，维护忠诚客户是每一个线下实体店的必修课，也是O2O带给线下店变革的机会。
关键的是忠诚客户计划的实施，同时也是困难的环节。鉴于实施这样的计划会很大程度上改变线下实体店现有的流程和步骤，大多数企业在开始执行时豪情万丈，一遇到阻力就迅速搁浅，直至销声匿迹。这个环节的关键在于公司决策层的高度重视，实施顾问的专职，团队的执行力。经过大量的案例分析，发现每当一种新技术，新模式的出现，总是有些企业先知先觉，专注执行，快速形成竞争优势，在一场新的浪潮中确立行业实力品牌地位。这样的企业就是行业的标杆和精英，因为有他们的存在，让我们看到行业变革的希望。
，寄语给所有线下实体店的店长们，当暴风雨来临的时候，你要么选择拥抱变化，要么被暴风雨摧毁。认清自己的优势，坚持以客户为中心，选择专职的团队，建立适合自己的体系，坚定变革的步伐，相信成功就不会遥远。我们真心的期盼，线下实体店因O2O重获新生!