加盟银饰店，导购服务质量是提升销量的关键

2013-08-06 来源：银灵石尚

品牌名称：银灵石尚
行业分类：饰品
投资金额：100万以上
主营产品：银饰品

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对于银灵石尚加盟商李文华大家都不陌生，这个从加盟银灵石尚一个店到现在的六家店，且能支持每个店都能增加收入，李文华对记者表示，她的法门就是重视导购员的整体素质，同时重视对她们的培养和鼓励。她说，考查一个的导购员可以从以下几个方面进行衡量。

一、对顾客是否有心细如丝且富人情味的服务

银饰导购在整个销售过程中应，对不同顾客都应予以细微观察，尤其应对于顾客在选购过程中的心理与表情变化作认真的观察、分析，从而采取适当的销售技巧，使顾客体会到银饰导购不是在倾销商品，而是在涉身处地地为顾客着想，尽心尽力地为顾客当顾问。

二、是否对任何顾客的服务都一视同仁

对少售店的销售员来说，应留意不要对待顾客有所差别，即遵循同等化原则。顾客给银饰导购的印象，对银饰导购来说会有所不同，顾客来商店的动机会有所不同；顾客的个性特点会有所不同；但为了商店长期的利益、为了为顾客提供良好的服务，为了公司的整体形象，应当能及时调整，不管你是来看的、还是来买的、还是来参观的，只要时间答应，都要为顾客提供同等质量的服务。

三、是否真心诚意为顾客服务

除了为顾客提供美丽的银饰外，更应让顾客深切体会到购物的乐趣与满足、享受，这种感觉直接的是银饰导购真诚、友善。顾客由产生需求到实现购买，是一个漫长的过程，消费者在众多银饰店中选择自己的店这本身就是一种信任，所以对于导购而言，这种相互信任是非常有必要的，银饰导购应对顾客的到来表现出由衷的欢迎与感谢，并将这种情绪贯串于整个导购过程中。

四、服务是否以顾客的需求为基础

销售职员的服务应以能够让顾客获得满足为目标，不能仅希望把饰销售出往。由于顾客心理上的满足感来自于其内心需求的实现及其所带来的满足。顾客的需求使其产生购买欲看进而促成购买动机的形成，在受到外界或内在因素的强化或刺激下，这种动机转变为购买行为，使需求得以实现，这是一个复杂的过程，银饰导购要从顾客进进店堂的那一刻起，尽一切力了解顾客的需求，并想法满足其需求。

李文华称，经营品牌银饰店成功的关键，大多人都将注意力放在品牌选择好坏，地址选择好坏上，而对于导购员本身的素质却并不看重，其实，对于经营一个店铺的成功与否，品牌和选址固然重要，试问，当你把一个店全部筹备好，突然发现自己的导购不给力，即便产品再好，销售服务跟不上，银饰店的生存也将受到影响。银灵石尚本身有着很好的品牌特色，加上品牌总部对于加盟商导购员的培训和支持力度非常大，让自己在平时的管理中省去了不少精力。导购员素质相较其它银饰店，还是有很大的优势。银饰导购是加盟店日常服务性工作，固然服务性工作很难做得十全十美，就像钻石本身一样，没有圆满无缺的服务，但不断的努力能使银饰导购不断获得新的**，不断的改进，会使销售工作做得越来越好。

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