吉祥礼品店客户投诉有效处理技巧

2013-04-25 来源：弘吉福泰

品牌名称：弘吉福泰
行业分类：礼品
投资金额：5-10万
主营产品：**吉祥礼品，商务吉祥礼品，吉祥藏品，婚庆吉祥礼品

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　弘吉福泰登陆中国市场以来，吉祥礼品受到了中国消费者的青睐，吉祥礼品店的生意越来越旺爆，前来选购吉祥礼品的客户也越来越多，面对形形色色的顾客，弘吉福泰吉祥礼品加盟总结出一些面对客户投诉的处理技巧。
　　1、面对易怒的客户：脾气比较暴躁。
　　处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户容易成为忠实的口碑传播者，所以，吉祥礼品店的导购不要吝啬自己温暖的语言和道歉。
　　2、面对古怪的客户：性情难以琢磨。
　　处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便礼品店的导购与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被弘吉福泰品牌(导购的行为)所折服。
　　3、面对霸道的客户：强词夺理。
　　处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来证实自己的实力和不吭的职业精神。
　　4、面对知识分子客户：不温不旺头头是道。
　　处理方法：别认为这样的客户容易打发，正因为这样的客户本身具有**的知识，这就要求娴熟的导购从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些意想不到的收获。
　　5、面对文化素质差的客户：不懂得欣赏。
　　处理方法：这样的客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的客户一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的认识和认可，礼品店导购可以根据其需要着重对其服务。
　　6、面对喋喋不休的客户：总是说个没完。
　　处理方法：这样的客户被很多礼品店导购私下称为是“神经质”的客户，针对这样客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去圆满的解决事情。这类的客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的客户会整天出去给店铺小本做广告的。
各种处理方法因人而议，因事而议。《易云》中说，“太很生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生六十四卦，讲的就是任何事情万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多，关键是选用哪些方法来处理。