日本IT杂志专访格林豪泰酒店

2012-08-16 来源：格林豪泰

品牌名称：格林豪泰
行业分类：服务
投资金额：暂无
主营产品：连锁酒店、快捷酒店、经济型酒店

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日本的专职IT杂志《IT pro》一期10月刊杂志（No.767），刊登专题文章介绍了格林豪泰酒店管理集团高明的IT系统应用。

格林豪泰进军日本市场的消息7月26日在《日本经济新闻》头版头条位置刊发，获得了国内外众多媒体的关注。《IT pro》杂志记者专程赴格林豪泰参观并采访格林豪泰副总韩毅，对格林豪泰在酒店ＩＴ系统开发运用方面的情况做了重点了解。

在《IT pro》该期杂志题为《无畏无惧，高速发展的中国》这一专题报道的中国企业篇中，题为《典型3家企业的走访，为您呈现其IT发展与实施的现状》的文章，以中国在IT系统应用高明的3家企业为案例，介绍了企业如何借助于高明的IT技术提效果率、降低成本、为客户提供更完善的服务。这3家企业分别为中国移动、上海国内外港务集团、格林豪泰酒店管理集团。

据悉，格林豪泰是酒店IT系统开发和使用的先驱者，其自主研发的预订管理系统HMS系统是由40位开发人员共同开发，开发的计算机语言为C++，运行平台为IBM生产的UNIX（Power-Systems）系统。此系统具有取消订单进行记录和统计的功能。通过此功能，酒店管理人员能根据日期、酒店位置、区域位置等各种参数来判断“何时、何地、多少订单被取消”，并根据数据来得知订单取消的动向趋势，从而合理利用资源，达到入住率。

格林豪泰还一直致力于利用IT的力量来提高顾客满意度。报道还对格林豪泰的手机短信评分功能和客房垃圾箱位置的IT管理进行了介绍。手机短信评分功能是当客人办理离店手续后，通过手机短信给客人发送致谢信息及酒店评分调查。酒店服务的评分分为11个等级（0~10分），酒店将根据客人的反馈来进一步改善服务。客房垃圾箱位置IT管理则是格林豪泰预计在2011年6月加载入HMS系统的新功能，届时，可以根据客人的喜好，利用系统来管理客房垃圾箱的位置。简单地说，酒店工作人员在客人离店后进行客房清扫时，会确认垃圾箱的位置，如果垃圾箱位置被移动，工作人员会把垃圾箱的位置信息输入HMS，并且完成清扫。下次这位客人再次入住格林豪泰时，酒店会根据HMS中的信息将垃圾箱放置在客人喜欢的位置。

格林豪泰副总韩毅在接受采访时强调：“无论是手机短信评分功能，还是客房垃圾箱位置的IT管理，格林豪泰IT系统改进的目标始终是为了满足客人的需求、提升客户满意度。”

附：
《IT pro》简介
日本的专职IT杂志，成立于1981年，隶属以发布经济信息为主的、国内外的综合信息机构日本经济新闻集团，IT pro以发布信息、科技、网络等信息为主，主要阅读人群为程序开发、信息管理者等，发行量为48770册。

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