刘锡忠修身堂：提高顾客满意度是美容店经营成败的关键

　  刘锡忠修身堂认为美容院只有提供好服务，让顾客满意，才能在这个时代得以生存，取得成功，否则就会失败，甚至破产。那么什么才是好服务呢？刘锡忠修身堂导师调查研究发现，在为顾客服务过程中，有以下数字化规律：
　　
　　①开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5～6倍，而流失一位老顾客的损失，只有争取到10位新顾客才能弥补。
　　②开发一位新顾客可能需要花费10000元，而失去一位老顾客**1分钟。
　　③做到顾客满意的美容品牌店，年均业绩增长率为12%，市场占有率增长6%。
　　④服务品质低劣的美容店，年均业绩增长率只有1%，而市场占有率下降2%。
　　⑤一个忠诚顾客所购买的美容产品平均额为一次性购买平均额的10倍。
　　⑥经营美容店的方式是为顾客提供好服务。顾客的都说会给美容店带来更多的顾客，而美容店却根本不用花一分钱。
　　由此可见，提高美容店服务质量、使顾客获得满意，是美容店经营成败的关键。
　　1。良好的服务使美容店名气越来越大
　　顾客是所有美容店重要的服务对象，他们一般比较挑剔。要想赢得顾客的忠诚，美容店就必须要提供好服务。
　  一个成功的美容店追求的不仅是短期经济效益，更重要的是长期经济效益。美容加盟店要获得长期经济效益、提升核心竞争力，就必须让全部服务令顾客满意。
　　2。良好的口碑使美容店富有竞争力
　　很多顾客在选择美容店时，总要先向亲朋好友打听哪一个美容、店服务质量好，并听取这些亲朋好友的建议。这种美容店信息的传播方式被称为“口头广告”。人们总愿意到口碑好的美容店去消费。而这种口头广告，既是强有力的广告，也是难做的广告。因此，要想使美容店的“口头广告”做得漂亮，美容店的服务就要使每一个顾客都感到满意。
　　只有美容店在顾客中有良好的口碑，才会财源不断，富有竞争力，并且在市场中能不断壮大。
　　3。滚滚财源来自于回头客，特别是终身回头客
　　老顾客的钱可以节省很多费用，而且为回头客服务时，会比说服某个新顾客少去许多麻烦。
　　美容店经营得好不好，是不是受顾客欢迎？终还得顾客说了算，从这个角度上讲，美容店的营销核心不仅包括美容服务，还包括美容售前、售中、售后服务，这是当今社会顾客的心理需求。只有服务做到位，顾客才会对美容加盟品牌店满意，也只有提供了好服务，美容店才能与竞争者拉开差距。