“无论发展到何种阶段，我们的对手永远就只有我们自己。”

• 品牌名称：可爱可亲
• 行业分类：孕婴童
• 投资金额：10-20万
• 主营产品：母婴用品，婴童服饰，婴儿喂养用品，婴童玩具，产后修复，婴儿游泳

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近日，母婴连锁机构董事长兼总裁李瑞津接受婴童行业媒体《中童观察》的创新推出采访，探讨母婴企业在新少售时代下打造以消费者为核心的发展之路，全面展示了企业的风采与魅力。《中童观察》作为中国母婴行业具影响力的媒体，是婴童产业市场的洞悉者和见证者，对话人物，探寻企业成功的奥秘及新形势下企业所面临的机遇和挑战。

“无论发展到何种阶段，我们的对手永远就只有我们自己。”

母婴连锁机构董事长兼总裁李瑞津在接受采访时说道，“在今年的CBME展会上，所展示的，就是未来如何更好地服务消费者。”

随着**的来临，消费者迭代速度越来越快，这就直接导致了对于不同年龄层的消费者，其购物需求和消费理念存在着巨大差异。

“我觉得，母婴门店与其把注意力放在如何跟同行竞争，整天纠结于价格战、是否跟风推产品服务。倒不如去花时间思考如何做好自己，吸引更多的消费者进店，这样更实在，效果也更好。”李董事长表示。

品牌创立10年来，不仅发展速度非常快，门店布局覆盖中国所有行政区域，并且客户美誉度始终很高，在这背后究竟有什么样的武功方法呢？

聚焦门店

始终聚焦系统提升门店的三大能力，即运营能力、能力、竞争能力。

运营下沉、服务落地，是在提升三大能力上所修炼的“内功”。这套内功心法在实操上，就可以说抓住了门店经营的精髓。

具体讲，重点在以下三个方面进行了持续打造：

实力，门店选址。

“会选择在小区比较集中、人流相对集中的一些区域开店，社区周边覆盖是选址的重点。”李董事长说，“我们也会帮助门店伙伴对选址进行参考与指导，如果不符合我们的要求，是不会开店的，因为好的位置是未来成功的基础。”

第二，门店运营。

对于新入行的门店伙伴，会通过“1111”工程，快速帮助门店做好开业之后的日、周、月、季，奠定良好经营的基础。

日助推门店顺利开张营业，周帮助门店打造持续影响力，月能够实现良性运转工作，季完成门店商品、人员、服务再升级，适时梳理调整。“基本上，一个季度，就能够让门店保持稳定，后期也会提供各种活动战略，帮助门店在区域竞争对手中脱颖而出。”

对于老门店伙伴，推出了“争锋计划”，即通过加大市场团队人员服务数量、加强知识培训，提高对门店的整店输出指导能力。“我们的运维人员会及时走访门店，开展系统化服务，进行规范的调整和服务的跟踪升级，目的就是帮助门店做好、做大、做强。”李董事长说道。

第三，门店赋能。

这一点上，充分发挥了自身的大平台优势。

比如商品供应方面，不同地区门店对于商品的需求是不一样的。在进行充分的市场调研之后，跟区域的可靠代理商签订协议，为门店合理铺货，并有专门的运维人员持续对门店进行数据调查，适时调整。

大平台的第二个好处就是能够全方位的进行员工的培训，让员工充分的了解当地市场行情走向，也让门店借鉴学习其他门店的经营思路、管理模式。

“我们还利用IT系统，进行人、货、场的数据分析，并形成母婴竞争中一整套的组合拳打法。”李董事长解释说。

在人员上，统一服务、统一培训。

通过O2O会员管理部门、市场调研部门，借助自主研发具有很强针对性的计算机IT系统软件，服务于门店的人员可以很清楚的知道自己到门店需要做什么，需要提供给门店怎样的指导。

同时系统也会评估服务人员的服务项目质量，让门店服务管理更加数据化、可视化、系统化，有利提高整体服务水平。

在货品上，统一供应链、统一营销。

“统一供货，经营精品，是门店伙伴持续经营、踏实经营、良性经营的基础。”李瑞津说，利用IT系统的大数据反馈，灵活结合区域市场特点，推出区域性采购服务。“通过大家提需求，我们的商品体系会不断完善，门店商品优势会更加明显，市场竞争力会更强。 ”

在门店上，统一形象，统一系统。

统一，不断升级的VI、SI形象，更具辨识度。通过赋予门店适合的收银结算、店铺管理等系统，让门店经营更有效率，也更有市场竞争力，帮助门店提升业绩。

六大统一战略，形成了独有的母婴竞争“组合拳”。要在“风起云涌”的母婴市场上站稳脚跟，除了硬实力系统建设，在软文化打造上，还有另一套独门方法：持续打造“爱的事业”企业文化，用“爱”凝聚员工，服务客户。

爱的事业

“母婴行业的服务对象是妈妈和宝宝，他们是需要社会关心的人群。从事的是爱的事业，的企业文化就是的爱的文化。”李董事长这样看待自己从事的事业和文化基因。

在企业健康发展的同时，“爱的事业”还在门店之外延伸到了社会的各个角落。

比如，企业与广州市政府联合共建的几百家“公共母婴室”，为妈妈和宝宝解决了出行难问题；在贫困县五华县连续8年资助的“小学”，帮助山区孩子获得了与城里孩子同样的教育公平机会；与三甲医院权威人员共同打造的《育儿天团》公益栏目，小本向社会大众科普女性健康和科学育儿知识，通过一系列公益活动，让这份“爱的事业”变得有血有肉，让妈妈和宝宝真正从中受益。

而事实也证明了，只有不断满足消费者购物需求，不断提升消费和服务体验，让妈妈和宝宝在门店感受到“爱”的温度，才能不断吸引妈妈和宝宝进店体验。硬实力与软文化相互结合，才算是真正打通了经营的“任督二脉”。

传统的基于利益和物质的营销模式已经过时，对于拥有体验需求、追求服务感受的新一代消费者而言，如何满足他们的心理需求，才是当下门店迫切需要解决的问题。

“我们要围绕着顾客的心理需求，不断进行升级和改造，只有贴近市场、贴近消费者，才能够持续健康的发展。”

对内，提出了“狮心不改”四个字的发展理念，为员工指明了奋斗方向。“这是所有人都要牢记的使命，不忘的初心。”李董事长说道。

“之所以用狮子作为品牌形象，一的品牌LOGO是一只微笑着的狮子，希望我们的平台能像森林实力品牌狮子一样成为细分领域的品牌，打造线上线下融合互通的中国母婴平台，让我们的会员和消费者在门店获得良好的购物和服务体验；二是希望我们的员工能像狮子一样目标坚定、具有百折不挠地精神服务好消费者，李董事长说。

这种有形或无形的文化输出，是容易潜移默化影响消费者品牌印象的。久而久之，消费者就会主动去做传播，也会影响到一些身边的消费者。

对外，“，爱我所爱”价值观与文化的无意识流露，会在消费者心中形成的品牌基因、品牌形象和品牌竞争力。消费者在门店购物时，除了感受到好的产品和服务之外，还能从心理上认同企业的价值观和理念。当消费者对于服务方式、经营理念认可的时候，他们就会更容易被商品的好品质所打动。“当顾客完全信任你的时候，达成交易就是水到渠成的事情。”李董事长说。

对内修炼产品与服务的内功，对外传播爱的文化塑造品牌，打通了“任督二脉”的，将以一套组合拳迎接母婴市场的激烈竞争。而凭借着“品质追求、保护”原则的，用真心拥抱消费者、用文化感染消费者、用服务留住消费者，客观上践行了“，爱我所爱”的核心价值观。

“谁真正拥抱了消费者，谁就能够在大浪淘沙中继续生存。”李董事长用这样一句话为这次采访画上了圆满的句号。

作为国内母婴连锁行业的领跑者，其深厚的品牌影响力以及高品质的产品服务，深受广大合作伙伴和消费者的认可与青睐。未来，将继续秉持“体验母婴品质生活到”的品牌理念，用心服务客户，致力打造中国母婴实力品牌，为亿万妈妈和宝宝提供好的产品与服务。