相悦一年到头：美容院管理具体是做些什么？

2019-05-20 来源：相悦一年到头化妆品

品牌名称：相悦一年到头化妆品
行业分类：美容
投资金额：5-10万
主营产品：护肤品

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相悦一年到头：美容院管理具体是做些什么？

美容院每天都要开门做生意，所以每天早上都要对美容院的卫生等环境进行管理，包括对店面卫生、灯光、货架、阴凉柜等设施的管理，在开门迎客之前要做到三检：检查货品是否完好，整理货品、货架;检查店内设施，如有损坏及时修理;检查当日所需各类票据是否备好。产品按类别分区(系列性)陈列，保持排列有序;重点产品的陈列以1—1.5米高为宜;尽量将大众消费者喜欢的商品、希望加快走货速度的产品(包含正在促销的)产品陈列到位置。

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　　调试好店内音乐、灯光、空调等设备，门店橱窗设计、POP海报张贴准备工作是否到位。整理要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，等待迎接顾客的到来。

　　顾客

　　在营业中，美容院管理者要随时观察店内的整体情况，特别是人气佳，顾客多时更是要注意控制好我们的服务节奏。要注意每个店员的服务质量。同时还要协助店员做好顾客服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的建议。

　　美容院的顾客档案管理是美容院发展的一个重要基础，这个基础工作做不好，美容院的管理和发展就会非常的吃力。对于初次**的顾客应填写顾客基本档案，每个月店长需要跟每一位顾客看一次皮肤，与顾客沟通，取得反馈信息，对服务不好的美容师进行调整。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现“控制”顾客的目的。

　　制度

　　制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等一系列的管理。美容院店面管理看似繁琐，实际上也是一个流程化得管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给店员培训到位，后面只需要监督检查就可以。

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