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相悦四季:美容院留客的几大方式

2019-05-15 来源:相悦四季化妆品
  • 品牌名称:相悦四季化妆品
  • 行业分类:美容
  • 投资金额:5-10万元
  • 主营产品:护肤品

相悦四季:美容院留客的几大方式

做为美容院的美容师们需要学会都是如何去和顾客沟通和顾客交流,并掌握如何去留客,在美容行业中,只有稳定的顾客才能使美容院稳定的发展下去。那么美容院如何留客呢?下面都由相悦四季加盟中心为你讲解一下美容院留客的几大方式:

  把握顾客的心里

  准确把握客户心理,以了解其欲消费的时间,购买力的大小以及存在的忧虑,譬如你的介绍好是好,但是不一定有效果呢?”“你们的收费太贵等问题,美容顾问就应该对症下药,帮助其解决心中的疑问,从而促使其下定消费行为与习惯的美容师,安排其试做或督促其购买疗程或产品。

  专业的服务态度

  注意态度与表情。态度上不卑不亢,微笑应注意生动,忌那种职业性的笑容,表情生硬是拒人门外的最大障碍。

  语言灵活运用

  注意灵活运用语言,给客户的回答要坚定,忌犹豫不决。如确实不能回答,应征求其意见以请示上级给出肯定和答复。

  尽可能寻求顾客的联系方式

  在顾客没有即时消费的情况下,应尽可能留下对方详细的联系方式。当然,有很多顾客不愿意留下自己的联系方式,这就要求美容顾问巧妙地处理这个问题。

  第一,首先,应取得对方信任感,譬如前期的交谈和其他方式,以打消对方的戒备心理

  第二,其次,向对方强调,我们是一个正规的美容院,有合法的开店手续,有长期发展规划

  第三,我们留下她的联系方式,只是为了有活动或优惠时能够及时通知她

  第四,为了建立各种档案,这是我们科学管理的需要

  第五,还应强调我们不会经常打电话骚扰她!只要有理有利有节,一般的顾客都会留下自己的电话。

  顾客就是上帝

  应坚持顾客就是上帝的理念,不能与顾客针锋相对或高声谩骂,所谓以柔克刚以德抱怨,良好的态度是处理问题的良方。

  客观真实发表意见

  当顾客问及竞争对方情况时,应发扬本院优点,并熟悉竞争对手的疗程、产品及美容师的情况,对其缺点委婉指出,但避免恶意攻击,应客观真实。

  合理满足顾客要求

  当顾客对收费有质疑时,应对其分析价格存在的客观性的合理性,如软硬件设施、美容师的水平、服务管理等;当顾客要求优惠时,应根据美容院的规定予以明确解答。


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