以真心换得真情

• 品牌名称：良友便利
• 行业分类：零售
• 投资金额：20-50万
• 主营产品：菌菇礼盒,腊味礼盒,炒货礼盒,海鲜，少售

咨询加盟详情 留言咨询 我要考察

淡水店店长王媛媛，是来自江苏新沂的一名外来务工人员。2007年，她进入公司门店工作，至今已经4年了。在公司党组织的关心和帮助下，通过自己的刻苦努力和工作，王媛媛逐渐从一个对便利少售业毫无概念的新员工成长为一名合格的门店店长，在平凡的工作岗位上做出出色业绩，被评为“2010-2011年度上海市农民工高明个人”。

真心服务顾客

王媛媛所工作的淡水店位于黄浦区新天地附近，周边多为商务楼，众多白领和上班族是光顾该门店的主要客源。由于这些上班族工作繁忙，一般早饭和午饭大多在便利店解决，急需快捷、便利地服务。她及时察觉到这一情况后，每天一大早就赶到门店，准备好新鲜的牛奶、面包，热气腾腾的包子、茶叶蛋等，并陈列在方便拿取的位置，以满足这些顾客的早餐所需。到了午餐时间，她又提前加热好部分盒饭，让白领上班族到店即可享用已经加热的午餐。同时，她还主动联系商务楼物业，制作门店服务卡片，发放至各商务楼中，为无暇来店的顾客提供送货上门服务，让他们不用走出办公室就能解决午饭问题。

平时，王媛媛还热情与小白领聊天，了解他们的需求，从而对门店的商品结构进行及时调整。正因为她处处为顾客着想，提供贴心服务，以自己的真心换得他人的真情，所以顾客也对王媛媛格外亲切，有的甚至把她当成了“小姐妹”，逢年过节邀请她到家里聊聊家常。

在王媛媛和同事们的努力下，淡水店日均营业额节节升高，从原来16700元提高到22275元。其中，鲜食类商品的销售额名列公司前茅。

真心关爱员工

淡水店员工大多是外来务工青年，平时总会遇到这样或那样的困难和问题，王媛媛对此有着切身的体会。因此，她在平时工作中更加注重关心外来务工青年，一旦他们遇到困难，她都会及时给予帮助。

有一天，王媛媛发现门店内一名女员工工作时心不在焉，不时打电话回家，于是就询问她遇到什么困难。当得知她的父亲因身体不适被送入医院后，王媛媛立刻让她赶往医院，自己替她顶班。事后，王媛媛还购买水果、日用品等前去探望，关心这名员工的家庭近况。这名员工十分感动，在后来的工作中时常与王媛媛谈心交流，工作的稳定性和积很性都得到了提高。逢年过节时，店里的外来务工青年大多是坚守岗位，独自一人在上海过节。每到这时，王媛媛通过组织聚餐、谈心交流等形式，让他们消除孤独情绪，安心留在门店工作。

真心当好助手

2010年，王媛媛被选为公司团委委员。这让她更加真心关注公司青年工作，特别是外来务工青年。在工作之余，她经常联系外来务工青年，及时了解、掌握他们的思想动态和遇到的困难，并向公司党委进行汇报，同时也将政府及公司有关外来务工人员的政策和信息传达给大家，在公司与青年之间架起沟通的桥梁。

在2010年世博会期间，她带领公司世博服务青年志愿队，在遭遇很端大客流、高温天等情况时，多次进入世博园区内公司销售点帮助销售，她也因此荣获上海职工迎世博服务立功竞赛委员会颁发的“世博高明个人”称号。