益鑫泰益鑫泰公司成立客户关系管理部

2012-02-13 来源：益鑫泰男装

品牌名称：益鑫泰男装
行业分类：服装
投资金额：1-5万
主营产品：衬,西服,T恤,西裤,夹克,职业服装

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益鑫泰公司客户关系管理部成立，为了真正意义上的以客户为中心，实现全开放的营销模式，益鑫泰公司新成立了客户关系管理部。该部门的成立，旨在为客户构架一座时时沟通的桥梁，提供客户需要了解的有关与益鑫泰开展业务的信息，如产品推介、促销活动信息，实现网上信息交互与反馈;另一方面，为公司职服、团购、品牌面料、进出口贸易的客户提供多触点以及更全面的服务平台。

客户关系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将确实地改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。

其功能主要分为四大部分：

1.客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2.市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

3.销售管理

功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4.服务管理与客户关怀

功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

益鑫泰公司客户关系管理部的成立，体现了公司行业实力品牌层全新的企业管理理念，它可以使公司更便捷地了解和记录每一个客户的特点和需求，从而更贴近地为客户服务。

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