欧维士CRM系统迎来企业新发展时期

• 品牌名称：欧维士净水器
• 行业分类：新奇特
• 投资金额：10-20万
• 主营产品：分质纯水机,分质很滤机,沐浴净化器,净化器,机电配件

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如今，购买并使用净水机来保护家人的饮用水健康，已成为现代家庭的时尚消费新热点。然而，随着净水机销量的快速上升，售后服务却成为制约净水行业快速发展的瓶颈，不管是商家还是广大消费者，都格外关注它的售后问题。

经调查，净水家电对售后服务的依赖性很强，一旦服务脱节，很易影响用户所购买的净水产品的正常使用，终容易导致厂商品牌声誉受损。

面对这一棘手问题，欧维士却能做到让广大消费者真正安心、贴心;让各省市各地的欧维士销售商和服务商省心、舒心。究竟有何妙策?今天，我们有幸采访到中国净水行业精心打造品牌联盟企业——厦门欧维士科技有限公司李总经理(JEFF)，请他来为我们揭开谜底!

慧聪网：欧维士科技有限公司作为业内公认的创新型企业，专职专注于技术方面的创新和发展，面对当前净水行业客户管理问题的新门槛，公司又是如何跨越的呢?

李总：“突破科技,创造未来”，今天，欧维士这种创新精神也全面延续到企业服务管理的细节。随着国内外销售网络以及终端市场的快速发展，传统的客户管理方法已经不能跟上企业发展的步伐。欧维士及时开发CRM终端智能客服系统，突破性地利用现代科学计算机技术来管理好客户资源,实现了企业发展的历史性跨越。

慧聪网：作为一个高科技服务型产品，我们想具体了解一下，什么是CRM终端智能客服系统?欧维士科技对这套系统应用有何计划?

李总：欧维士CRM终端智能客服系统是帮助建立以客户为中心，营销团队管理为主线的全方位资源协同运营的管理系统，它是彻底解决行业健康发展的又一举措。

欧维士科技始终坚持“共创、共赢、共享”发展战略，该系统将小本提供给欧维士战略合作伙伴使用，同时藉此回馈广大欧维士服务商对欧维士企业多年来的支持与信赖。该系统已于今年六月初开始按区域分期逐步开放启用，公司计划分三期向国内外所有服务商小本推广使用。

慧聪网：CRM终端智能客服系统投入使用以后，深受用户**。与传统人工售后维护方式相比，这种新型的售后管理系统具有哪些优势?

李总：水工业本身就是高科技环保服务型产业，对欧维士来说，销售产品后，客户的维保服务可能更加重要，欧维士推出5星级维保服务，综合制定了保养的周期和项目，这些保养项目和周期使用传统的手工方式，售后人员单售后跟进工作计划一项工作，就耗费了大量的时间，还没有办法支持服务的及时性，借助CRM强大的服务自动化SFA，欧维士科技的所有售后服务将整体的服务周期和服务标准，从而大大提升了企业的服务水平和客户服务满意度。

慧聪网：我们都知道，欧维士在欧美日等发达已建立起完善的营销与服务体系，服务网络已延伸到国内外四十多个和地区，面对这么多不同和地区的客户，这套系统能否突破地域的局限性，对他们进行很好的维护?

李总：它不仅能够解决欧维士企业客户分布于国内外、生产交期的紧迫现状，效果实现企业业务范围逐步铺开和实时生产安排，同时CRM的商机管理也帮助企业预测未来成交商机，为预备货源做充分准备，供货能力提升一倍以上。

作为服务于国内外四十多个的专职水质处理企业，欧维士科技创新推出实现了国内外市场智能快速服务新模式。欧维士高新技术水处理产品将以更加效果的生产，配送、服务能力，销往美国，澳大利亚，欧洲，中东，南亚等及地区。

慧聪网：欧维士CRM系统，它在技术上如何实现对终端客户的智能化客户服务?

李总：欧维士着重开发SFA终端客户服务自动化，SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理;可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够有效销售规范、实现团队协同工作。

SFA在欧美地区已有10多年的应用历史，是企业销售管理的基本工具。有了SFA，终端客户设备的售后维保工作，都可以通过SFA实现自动跟踪、提醒。它的重点在于为营销中心建立高度整体的以客户为中心的“客户数据库”管理应用。

慧聪网：了解了这么多，我们相信欧维士的这一创新必将如虎添翼，使得欧维士在售后方面再上一个新台阶，除了使经销商和消费者在售后上享受更加效果、便捷、智能化的服务之外，它对欧维士企业发展有何重大意义?

李总：CRM智能终端客服系统将提高欧维士售后服务水平，同时将欧维士精心打造品牌服务延伸至终端用户，彻底解决净水业界终端服务难题，全面提升欧维士品牌核心竞争力，做到让广大消费者真正安心、贴心;让各省市各地的欧维士销售商和服务商省心、舒心。

至此，欧维士精心打造品牌，高新产品，效果服务“三高”市场战略全面启动。企业将迎来一个前所未有新时期，新发展，新高度!

慧聪网：在结束采访之前，我们也想知道欧维士CRM智能系统对水工业行业发展又将会有什么重大影响?

李总：欧维士CRM，在企业整合渠道服务功能，提升企业核心竞争力之外，也必将推动水工业行业向标准化、规范化、专职化的方向发展，创新行业又一全新高度!同时水工业行业也必将顺应时代，实现净水高科技环保服务型产业的核心价值，进入一个前所未有全新的产业发展时期!让我们共同期待吧!

，我们愿与慧聪水工业为中国水工业新发展共同努力，谢谢!