顺德国内外家用电器博览会访谈

• 品牌名称：泉汇来
• 行业分类：新奇特
• 投资金额：5-10万
• 主营产品：净水器,净水杯,纯水机,直饮机,管线机,软水机

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2010顺德国内外家用电器博览会10月18日在顺德展览中心开幕。在此家电展会期间，搜房网记者也走访了部分的家电企业，采访了这些企业代表。

【记者】：邓总您好，泉汇来净水公司的优势产品和核心技术是什么?

【邓飞】：我们品牌的优势在于运营的模式，核心技术是净水器，这两样是必须具备的。一个是为了实现功能用的，如果不找核心技术的话，你的功能实现不了，再一个是运营的模式，因为净水器有一个很强的特性，就是高维护性，要求我们整个销售和运营模式都得按照这个产品的特性来进行，传统的销售模式是不可以的。

我先讲一下我们公司的优势——运营模式，我们把服务放在位，刚开发一个新的代理商，一个新的区域市场的时候，我们件做的事情就是要求符合我们服务条件的地区才能销售我们的产品。第二是它的硬件，有没有固定的办公地点，固定的电话，如果没有，我们也不做了。第三，你能否操作我的系统，我们有个专门售后服务协议，看你是否签，如果不签这个协议的话，那么这个区域我们也是不开放的。在做好这个基础之后，我们又展开了下一个工作，就是服务营销。在服务的过程中，要形成我们的创收模式。因为代理商这块是要**的，但是条件是必须得具备我刚才说的那几样之后，才能到服务的钱，如果不具备那些东西的时候，是不能的。所以，我们要求对客户进行专人的回访，我们叫客服专员，总部的平台每天都有大量的信息给他，他要处理这些信息，例如购买信息、投诉信息、客诉信息，我们把这些东西转给当地的服务商，时间帮客户解决。

此外还有很多客户介绍，因为你的服务好了之后，客户的口碑就上来了，他再买东西的时候会来找你，他会找到总部，登陆我们的官网留言，或者是打400电话，我们把这些信息全都通过系统直接转给我们的代理商，代理商拿到信息之后，时间内跟客户预约、上门，进行拜访，进行现场勘察，整个方案的设计，我们用这道系统又促进了客户的销售。二次销售的产生，这就是我说的服务营销。这个动作做的越多，客户的满意度就越高，客户对我们的认同度就越高，所以这就是我们产品的优势。至于核心技术方面，净水是讲究效果的，如果没有效果**是不行的。净水分两种，一种是很滤技术，一个是反渗透技术，再一个是净水器的结构，用同一种玻璃材料，设计了不同的结构，过滤的效果和出水量就会有很大的差异和区别，我们作为一个专职性行业的品牌，注重的是对很滤技术的研发，第二是对净水器结构的研发。很滤技术在中国市场做的还是比较成熟的，我们投入了很大的研发力量开发自己的很滤膜，支持我们传过来的每一台净水器都是高品质出厂，我们有自主知识产权。

【记者】：结构方面也很考究。

【邓飞】：对，结构上我们也有优势。我们有一个立体结构，整个滤芯对接的方式跟传统的做法都不一样，我们也申请了结构技术。我们根据水流的方向，水压的关系设计出来这种模式。因为传统的模式，大家都是模仿，用一种思路，我们就不是。

【记者】：随着经济的发展，人们生活水平的提高，大家越来越注重健康的生活方式了，但是日益恶化的水质却严重影响我们的身体健康，水家电产品应运而生。但据统计，中庭拥有水家电产品的比例并不高，尤其是净水机。请问，水家电市场的成长空间有多大?

【邓飞】：虽然这个市场很热，关注点很高，但是现在蛋糕不大，名第二名的两个品牌的数据，加起来不到4个亿。但是增长性很强，翻倍增长，跳高往上增长。饮水机市场在萎缩，整个卖场今年就特别明显，国美和苏宁在规划小家电的饮水净水展区，开始压缩饮水机的面，放大净水机的面。这些指标就显示发展的趋势，饮水机在退，净水机在进，增长速度就特别快。

【记者】：饮水机与净水机是水家电市场重要的参与者，请问，目前两种产品的优缺点各是什么?它们均形成了怎样的市场格局?

【邓飞】：竞争格局的应承应该在未来3年左右的时间，我认为不很过5年，饮水机就退出市场，跟净水机不再竞争。有两个原因，一是净水设备的高增长性，第二是饮水机企业都在进行转型，在转向净水设备，美的饮水机事业部跟净水机事业部进行了合并，这就是一个信号，我们领头的企业他开始有变化了。

【记者】：据了解，饮水机与净水机的功能越来越接近，在技术上、品牌推广上、营销策略上，贵公司是如何推广的?

【邓飞】：我们用的是一种错位竞争的方法，我们的销售规模还没有美的一年的广告费打得多，打广告只是一个，我们应该做口碑，做美誉，做认同，品牌提升。

【记者】：目前，众多净水器巨头都纷纷抢占终端业主资源，贵公司将如何抢占市场份额，是否会在网络营销上加大力度?

【邓飞】：我们的营销是网络营销，公司有12个人的团队在运营官方网站，我们更多的宣传是网络宣传。网络宣传虽然成本低，但是难度比较大，要求团队有知识，有前瞻性，有想法，所以我还在学习。我们公司有12个人专门运营网络这块，这是我们投入很大的一块。一线品牌都没有弄，都没有投资这块领域。

【记者】：好的，谢谢邓总!