来玩具店的顾客接待技巧

2011-12-08 来源：模玩两可模型店

品牌名称：模玩两可模型店
行业分类：孕婴童
投资金额：5-10万
主营产品：静态仿真汽车模型和动态遥控模型

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开玩具店怎样把玩具销售出去？顾客次进店，怎样留住他们并成交？这些都是广大店主所关心的问题，下面小编向您介绍一些简单的顾客接待技巧。

了解顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种翻求，玩具店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

对于次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的都说，并给予适当指导。

察颜观色，引导消费，取得客人信任，是成功推销的基础。服务本身即一种魅力,它是顾客至上理念的一种散发,任何企业原始互动的潜在因子与成长契机,均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中;顾客满意是下一次业绩缔造的诱因，更是潜在顾客的催化剂。下面详细讲述服务员的服务技巧:

员工要时时提醒自己，我是否已考虑到顾客的全部需求?顾客下一个需求是什么?如何让顾客满意?

员工观察顾客目光要敏锐，行动要迅速，要注意观察顾客的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等，观察顾客时要表情简单，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意，观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣那样。

以上就是一些简单的小技巧，适用于一般情况，在实际的销售中，店主或店员要学会根据实际情况灵活变动。

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