开模型玩具店销售成交技巧
2011-12-08 来源:模玩两可模型店开个模型玩具店,尤其是汽车模型,不仅受到孩子的喜欢,成人之间也很受欢迎,那么开店过程中怎样提高成交量,有什么销售技巧可以分享一下?下面为您介绍。
成交时机要靠店员的灵活把握,不可能等顾客说:那好,你开票吧,你帮我包起来。开票行为既是帮顾客下决心,同时也是对此次沟通的一个**,暗示顾客“此时不买更待何时”。如果开票过早,往往容易给顾客造成压力,顾客会有一种被强迫购买的感觉;如果开票过晚,则容易错失良机。所以,店员要根据双方沟通的效果和程度,及时做出判断,把握时机建议购买。
1、先询问客户还有无其他要求:“请问您还有什么问题吗?”
2、当客户表示基本满意时,应积很主动地建议够买,并简述购机的好处,如:恰逢促销,优惠多多;此款玩具销量非常好,经常。建议时要主动、大胆,不要催促,只建议一次,并附以开票的动作或者说我帮你包起来吧,默认成交。
3、若顾客不反对,则表示决定购买,店员应积很协助办理购买手续;若顾客制止,则应了解原因。我们长期统计研究表明,当你建议购买的次数过多时,反而达不到效果。因为顾客在听到店员一次建议后却没有购买,必有原因。此时店员不应一味催促,而要回过头来进一步了解客户有哪些顾虑或新的想法。如:“您觉得还有什么问题吗”?“您还需要了解哪方面的信息,您还有那些方面不清楚的我来给你解释”?
4、若确认顾客真的无意购买,则应感谢其光临,热情周到的微笑服务应贯穿始终。当顾客确实无意购买时,店员应该做到:
A、不要纠缠顾客,例如:反复说:“这款玩具真的多好啊,您就买了吧,我再给您便宜点”。也不要以任何方式催促或逼迫顾客,例如:“您在这里买,外面买的没准是假的。”
B、持积很的态度,感谢其惠顾
不能让顾客感到你内心的失望,应继续保持主动的态度,感谢顾客的光临,表达对顾客的谢意。顾客能向导购员表达他们的诉求,并花时间听你的讲解,说明他们对玩具产品还是有兴趣的,至少是要选择和比较的过程中,感谢顾客可以给顾客留下良好的印象。
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