老调重弹服务是地板品牌的关键

2011-11-22 来源：富兴地毯

品牌名称：富兴地毯
行业分类：家居
投资金额：20-50万
主营产品：满铺地毯,装饰地毯,除尘毯,厨房毯,卫浴毯

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目前，服务不能有效提升的根本问题在于企业经营者的定位，价格战作为目前企业市场竞争的重要手段已经损害到了行业的健康发展，他不仅降低了企业制造再生血液的能力，也损害到了品牌建设的投入能力，特别是服务能力的提高;在此点上，实质上管理的便利性、距离都不是问题的根本原因，主要的还是费用上的原因和认识上的不足。

协会发起的30家地板质量、售后服务双承诺已经11年了，原来讲3分质量、7分安装，现在讲1分质量、9分安装，总之，服务的概念年年讲、月月讲、日日讲，但是真正把服务做到家的企业没有几家，且不谈质量问题，有几家企业会把服务做进自己的年度预算，我想在座的没有几家，大家宁可把几万几十万的资金投入到请、演艺界人士做代言，但投入到服务中的有多少?又有几家企业有专职的服务队伍(售后服务人员、专职安装队伍)?

殊不知，实质上消费者在消费过程中把服务也当做是重点关注之一，特别是在目前二、三次装修人群不断扩大的情形下，口碑效应、连锁效应更是提升销量的有力武器;而这些都有赖于服务的提升和加强。特别是实质上服务也是品牌建设的重要组成部分。

本身服务产生的**并不体现在短期直接销售上，他的效应和品牌建设是一样的是一个漫长的过程。因此，老调重弹，关注服务，重视服务，把对服务的认识上升到品牌建设中重要一环的是非常必要的。

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