为了一包遗失的货物

2011-10-25 来源：奇美X6

品牌名称：奇美X6
行业分类：饰品
投资金额：10-20万
主营产品：外贸尾单商品,装备,器具,鞋,帽,包

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在与奇美公司风雨同舟的六年中，发生过许许多多动人的故事
    有奇美员工日夜加班，为客户配货的忙碌场景，也有为接送客户，车辆穿梭来往的闪影，还有客户销售日渐看涨而忙于购货的欢笑……这些故事记录着奇美公司成长的历程。其中有一幕是让客户悔恨，感激的一幕，至今令人记忆犹新。那是去年12月份，天气骤冷，大雪来临，各地客户羽绒服非常俏销，尤其是公司当时刚出库的一批款式新颖，价位低廉的羽绒服，很多客户连夜追加货品。

一位刚与公司合作河南南阳的客户订了一批价值六千余元的羽绒服，刚发货第二天下午，物流公司打来电话，物流车在高速公路行驶过程中，由于长时间运输货车意外着旺，一车几百万的货物顷刻化为灰烬，这一突发事件是公司开业以来发生货品被毁，也是物流运输中罕见的事例，南阳客户六千元的货物怎么办？她的希望难道成为泡影了吗？
当这突如其来的事发生时已是下午5点多了，当时公司已经下班，为了不让客户利益不受损失，销售经理立即电话告知客户，不管怎样公司决不让客户利益受损，并与物流公司取得联系，商议被毁赔偿之事。当这个客户得知这一消息时，立即气冲冲的说：“你们是怎么搞的，我们在等货，货都走完了，我的损失谁负责？……”一连串的疑问质问着销售经理，销售经理、配货师连饭都顾不上吃，一起商议及时处理客户之事，项目经理知道后一起过来了，公司余总知道也打来电话，余总一边指挥让配货师、销售经理与客户耐心解释沟通，并根据客户进货情况通知当晚加班补配一批羽绒服，一边指挥发货员跟物流直接交涉，商议处理赔偿事宜。

晚上8点钟，物流公司武汉处经理来电诚恳道歉说，奇美公司是他们物流公司合作大户，每年物流量大，希望公司不要因为这件特殊事影响跟他们合作的诚意，同时也表态，根据货品的真实价值，给予全额赔偿。公司余总也亲自跟客户打电话，耐心解释了实情，并诚恳的说：“你的事情就是公司的事情，我们将根据这批货价值，明天时间补发等价值的货品。”听到余总的一番话，客户心情终于平静下来。

第二天，客户的一批货准时发送过去，这发出的难道仅仅是六千元的货物吗？不是，公司对客户更胜一筹真诚怎么会仅仅值六千元?

    一个星期后，客户打来电话说她的在这批羽绒服到得很及时，卖得很好，也得知为了一批货物，公司从上到下都很关心，表示当时对公司言语冲动而道歉，也为公司的诚信服务表示感谢！
    如今，这件事情已经过去几个月了，但是公司老总亲自指挥处理客户事情，给员工留下深刻印象，也给客户留下难以磨灭的记忆
    其实，像这样的诚心为客户的事经常发生，正像余总说的一句话：客户的事就是大家的事，公司与客户双赢是永恒的主题！

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