如何做一名合格的江苏淮安**彩宝专卖店导购员

• 品牌名称：**珠宝
• 行业分类：珠宝
• 投资金额：10-20万
• 主营产品：珠宝,饰,水晶

咨询加盟详情 留言咨询 我要考察

钻石**珠宝不同于其他产品，它价格昂贵，消费群体有限，虽然现在我国的珠宝市场十分旺爆，但是想要提高在店铺销量，就必须要求导购具备专职的珠宝知识和营销技巧。，打造国内外彩宝时尚，是当今珠宝市场备受关注的流水商机。如果你想在江苏淮安成功开家彩宝专卖店，那么你店铺的导购员需要做到以下几点。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。因此，如果是彩宝专卖店应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专职杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是在商场的彩宝柜台，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的彩宝柜台，导购员就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个简单购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，导购员应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，彩宝营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出饰来。

3、充分展示彩宝产品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，彩宝营业员对珠宝饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当导购员开始拿出彩宝产品时，先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“旺”…….营业员便可进行解答。

这样的一问一答，是彩宝营业员展示产品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，彩宝营业员应及时都说两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍彩宝知识

顾客所了解的彩宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关彩宝知识滔滔不地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你的彩宝专卖店做广告。

常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力强的广告是其周围的人”。但如果你的彩宝专卖店导购员不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解产品知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释彩宝品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是很好的等等。遇到此类问题的营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且国内外上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说的钻石均来自戴比尔斯。

对于钻石的品级，彩宝的营业员在给顾客拿证书时，应先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石产品做一，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去都说，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要彩宝营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关饰流行的话，也可拿出几种档次的饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后，彩宝营业员的工作并未结束，先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件饰单独放置，不要与其它饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题，彩宝的导购应及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以说，诚信有利于别人，更有利于自己，这是在江苏淮安成功经营彩宝专卖店的基本守则。

做到以上8点，你就是江苏淮安出色的彩宝专卖店的导购了。经过多年的锤炼，以时尚、个性。自然、品位的产品风格圆满的诠释了精心打造饰的新风尚。展望未来，圆满有信心将打造成亚太乃至国内外驰名的精心打造饰销售与服务品牌。